驻场服务-人员固定

一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务

驻场服务-流程化管理

现场支持服务不仅严格达成SLA，同时讲究人性化的服务软技巧，提高满意

驻场服务-技术培训

我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势

预防控制，降低故障率  

我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%

驻场服务-后备人员

我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量

驻场服务-保密

我们通过<服务人员上门规范>、

与服务人员之间的<保密协议>、

与客户之间的<保密协议>、

对服务人员的职业素质教育、

对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

驻场服务-价值

全天候服务 - 非工程师派驻时间，第一时间获得远程服务；

“一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；